【环球网】好巧网CEO于章涛:技术正重塑酒店行业标准
2017年09月08日 18:16  媒体报道

  由中国旅游协会主办的“新技术开启旅游业全新纪元”发展论坛昨天在京开幕。当前,以互联网为代表的全球新一轮技术革命正在深刻改变着世界经济发展和人们的生产生活,为全球旅游业发展带来了全新的变革。作为全球酒店资源整合领导者好巧网受邀出席本次活动并发表主题演讲。

  好巧网CEO于章涛表示,技术正在重塑酒店行业标准,目前的酒店行业链条非常长,国际酒店资源供应商非常多,这个领域里没有哪一家的数据是标准化的。在旅行社端,旅行社现在的痛点很大,他们的采购是从传统地接社或者批发商进行采购。这里会出现三个弊端,首先是渠道非常分散;其次线上标准化很低而且支付复杂。于章涛预计,目前做自由行的比例大概10%,三五年以后至少是40%的比例而且线上市场自由行比例会更大。

  以下是演讲全文:

  今天上午收获很多,当然也很多熟人,阿里的胡总我们十年前就一起合作了,张帆以前和我是一个部门的,张帆做的事情现在更像一个产品经理做的事情,我做的事情更像是一个工程师做的事情。

  我今天上午听了之后有很深的感受,两个词,一个是重塑标准,一个是重塑需求。技术在重塑酒店行业的标准。我为什么切入到酒店行业来做,因为酒店行业链条很长,每个环节都是非标准化,有太多领域都需要有互联网人帮助旅游行业各个环节去标准化。重塑标准的价值是什么?就是让供需服务的链条更加高效。它是一个基础设施的建设。重塑标准可能是数据的基础标准,也可能是硬件服务设施的标准,这些都是为了让供需更加高效。重塑需求,我们在一个低效模式下会沿着惯性去体验产品,但是当基于大数据更好地分析用户需求时可以重塑需求的流程,我们今天看到的电商以及出行服务,都是因为基于大数据重塑了我们的需求。



  国际酒店资源问题:供应商太多信息不具标准化

  好巧网是做全球国际酒店资源整合,我们想重塑这个行业的标准,提高这个行业的供需匹配效率。这个行业为什么很低效?因为国际酒店资源和国内酒店很不一样。国际酒店资源供应商非常多,这个领域里没有哪一家的数据是标准化的。如果说大家去日本富士山玩儿,你搜索富士山的酒店,用不同的平台可能搜索出来的结果不一样的。如果找一个批发商甚至找一个国外的地接社,给出的结果更是五花八门,所以这里需要有人做基础的标准化工作,好巧网就是定位于此。


  旅行社自由行模式有三个问题:

  好巧网目前在切旅行社市场,旅行社现在的痛点很大,所以从这里切入。目前做自由行的比例大概10%,三五年以后至少是40%的比例。线上市场自由行比例会更大。在旅行社自由行产品包括了机+酒、定制游、主题游,他们的采购是从传统地接社或者批发商进行采购。这种模式的问题:第一,渠道非常分散。现在很多旅行社通过地接社,在做自由行的时候也是地接社来采购。地接社的酒店数量很少,一般只有几家,库存也有限。比如4月的时候到日本看樱花,很多地方都没有房,哪里能找到房就变得很关键。第二,线上标准化程度低。大多数说的供应商,即便上线也不标准化,没有上线的更无从谈起标准化。所以带来了旅行社行业采购酒店时是很低效的采购方式。第三,支付复杂。我们和国外供应商采购的时候,大多数情况下需要外币支付,一期账单可能要用港币、日元、泰铢等等,这对很多单位是很烦琐的,能不能像直接到阿里、携程支付一样方便呢。包括服务上,它和C端客户需求非常不一致,旅行社订购酒店,改名字是非常大的需求。C端一般不存在这个问题。旅行社需要知道客人住在什么地方,要加早餐或者加车,会有很多的特色需求,怎么样高效的帮助他解决问题这是关键。

  首先,我们要把全球的资源引进来。批发商、包房商、地接社、OTA、直采,连接酒店的供应渠道有这么多种,全世界至少有几千家供应商,我们行业用这么复杂的采购渠道,怎么把这些优势汇集起来,价格优势、需求优势都汇集在一个平台上,这对需求端是很大的价值。汇集起来只是连接,连接进来不能用就不行。连接进来以后要做数据标准化,这就是开始讲到的怎么样做国际酒店的数据基础化工作。

  数据标准化核心是两个方面。一是能否有一套基础的标准化数据架构;二是怎么对动态大数据进行管理。全球几千家的供应商,每家的数据都是不标准化的,不标准体现在基础数据不标准。比如万豪酒店,有的供应商叫万豪酒店,有的叫万豪大酒店,基础数据是需要有人做标准化的,酒店的名称、地址、电话、位置这些基础信息先要有一套标准。另外这个酒店所处位置的行政边界,比如搜索北京国际饭店,有人说这是朝阳区,有的人说是东单,有的说是北京,甚至有人认为北京和天津是一起的,如果直接搜索很难进行。比如说搜索“东单”,如果数据不是这样方式定义的,就搜索不出来结果。所以这里要有统一的行政边界数据。好巧做好了这样一个基础库,不管什么来源的数据对号入座,建立高效的映射匹配体系,这个工作很重,但是很有价值的。放眼来看全国没有一家单位在做这个事情。

  数据的动态管理。现在好巧有40万家国际酒店,15万家国内酒店。把这些酒店展开有200多万家酒店,如果一个酒店按照10个房型算,这个数据库就更大了。这么多的房型、库存都在实时变化,怎么动态管理好。每一家供应商返回来的性能不一样,赔付政策、退房政策都不一样,怎么样动态管理,与用户需求及时匹配。至少让用户搜索、预订的时候不要让他一直加载,这就需要用到大数据技术、搜索引擎技术。


  为什么要做好巧网

  以上讲基础数据的标准化,下面讲内容标准化。我们为什么做好巧?最开始我去国外玩儿的时候我用国内酒店预订网站很不方便,不能从中国用户的角度告诉我要的信息,我要到很多网站查询信息之后才能确定我自由行住什么酒店。我到一个国外城市,我对它不了解,我应该住在哪里。这就是一个门槛。到国内酒店预订网站上订北京酒店,有很多的不同地区的选择。如果在国外也是这样告诉你,你根本不知道,因为你根本不了解你去的国外的城市,这就需要帮助我们快速了解这个地方有什么样的区域特点。第二,酒店有什么特色。现在我们能够做到的就是去一些不同的网站或者社区看图片介绍,但是碎片化的信息。比如到泰国,每一家泰国酒店都会说有蚊子。好巧网抓取了4000多万条对酒店的评论,从酒店周边、泳池等等各个角度解读酒店的特点,这样用户选择酒店会非常快速。第三,高清晰的大图片。我们旅游度假的时候希望感受很好,好巧网把全球大酒店的大图片都抓回来,还对内容进行解读,哪些图片是说外观的,哪些图片是说泳池,我们把图片和信息再关联匹配,有人说这个酒店服务很好,我们会把有服务人员的照片放出来,有人说餐饮很好我们也会匹配餐饮的图片,这样用户浏览时更容易做决策。图文关联更容易打动用户。

  接下来是交通。过去出去玩儿的时候一般都是用谷歌地图,我出发前会搜索路线,其实是很烦琐的工作。现在我们可以设置从酒店出发到不同景点的路线、时间。酒店周边有什么生活设施,比如超市、景点、车站、餐馆,把点评信息挖掘出来和酒店进行关联匹配。再有评分,很多网站对这个酒店的评价怎么样。各种各样的OTA网站的评分。让用户快速了解这个酒店怎么样。好巧是国内唯一一家做国际酒店最完整的内容库,就是帮助用户做消费决策的时候更好地了解这家酒店。

  服务的标准化。传统的预定本来就有一些流程,怎么样把流程做得更贴心。产品体验,大多数旅行社用地接社的服务或者批发商的服务,谈不上产品体验的,只有简单的酒店名字、房型、价格,基本是英文,这样用户体验很糟糕。怎么样OTA的体验尽可能满足中国人客户的需求体验,包括地图搜索、常用的增加服务,可以做得更贴心。支付,我们现在和国外的很多供应商在支付时需要用外币,其实很不方便,我们怎么样既能用外币也能用人民币,既能一单一结也能周期结算,而且还有多种付款的方式,比如微信、支付宝。总之是支付上要做得非常便利。客服也是客户关心的,大多数的国外供应商周末是需要休假的,往往一个客人在国外出现了问题怎么及时帮助客人解决问题。旅行社不仅需要一个低价格,其实更加需要的是他客人到店的感受。旅行社是高频消费,一旦客人感受不好客人就不来了。客服要在售前咨询要服务好,售后如果出现了问题,怎么快速帮助客户解决问题。好巧就要在服务上做的贴心,在服务上做到标准化,解决旅行社担忧的问题。数据层面解决了价格、解决了库存,体验上做得更加便利,不知道的信息不对称的地方也帮助你都解决了,这样好巧做好了一个基础,能够把下游分销行业能够兜住。

  好巧接下来怎么样和全行业合作。首先与旅行社的合作,我们做一个B2B平台,用户通过登录的方式可以预订,也可以用登记的账号管理好门店。现在已经有5000家旅行社在好巧平台上预定酒店,好巧平台我们大概用两年的时间打造基础体验建设,真正推出是去年4月下旬,一年时间铺到这么多旅行社在我们这里预订酒店。并且在行业快速打开口碑,所以和前两年的基础体验工作是分不开的。当然这也是无底洞工作,需要反复的持续优化打磨。

  最后总结一下好巧的整体模式。我们广泛地连接上游资源,把上游非标准化的数据进行加工,生成标准化的数据、信息和服务,用多种形式满足下游需要。数据在我们的库里,就可以用多种形式灵活的满足下游需要。最核心的是谁能够更高效的整合上游的非标准化的数据,谁能够更高效的服务于下游各种各样不一样的需求,这是好巧要提高整个行业供需效率中我们花精力在做的事情。

  谢谢大家!


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