【环球旅讯】好巧网推行“先行赔付”系列措施,全面升级客服保障计划
2018年12月07日 19:18  媒体报道

国际领先的酒店预订B2B平台好巧网,再度升级客户服务保障计划,全面实行“先行赔付”,紧急事件“2小时回复”及“专属客服”三大政策。不断提升B端旅行社等合作伙伴的消费体验,让酒店预订更放心。据悉,该客户保障计划升级策略将在6月1日起,全面实行。

实行“先行赔付”,升级消费体验

自2017年以来,好巧网全面升级客户基地,在武汉建立客户关爱“军团”,对合作伙伴提供7*24小时的多语种服务。就目前全球酒店预订来讲,遇到消费者到店无房等分销商权益损害,即使是供应商的责任,好巧网承诺,进行“先行赔付”,升级消费体验。

先行赔付保障计划,政策如下:

 面向所有客户,好巧网实行先行赔付政策,预订日距离入住日大于等于7天,通知时距离入住日小于等于5天,先行赔付(先赔付后追回凭证),直接赔付首晚100%;其他情况直接赔付首晚30%。

好巧网CEO于章涛介绍道:“合作伙伴在预订过程中一旦遇到问题,我们不在等海外供应商的回复,直接由好巧网在第一时间进行赔付。后期好巧网会根据责任归属,判断是由供应商还是好巧网网自身来承担这笔费用。先行赔付政策,是好巧网与海外420家供应商达成一致的结果,在强有力的政策保障下,旅行社客户的预订才能更加放心。”

紧急事件“2小时”回复,高效解决疑难问题

记者从广州某定制游张先生处了解到,今年春节期间,其客人一家5口前往巴厘岛,于当地时间晚上10点达到酒店前台,但由于酒店超售,无法入住。客人不停的联系张先生,张先生给好巧网客服打电话,30分钟内得到了回复并出具解决方案。2个小时内,酒店前台给消费者升级房型,妥善安排入住,期间产生的费用,由好巧网垫付。张先生表示,在旺季得到快速有效的服务保障,是他一直使用好巧网的原因。

其实,早在2018年初,好巧网根据客户的紧急情况分级,进行2小时回复计划。积极稳定客户情绪,快速提出解决方案。本次升级中,在紧急情况下产生的纠纷及投诉,如有需求将公开事件中的人员,流程等信息,接受社会及客户的监督,不断改善客户服务体验。升级版的紧急事件“2小时”回复计划,将极大提升消费投诉处理效率。

系列政策升级,让酒店预订更放心

除了先行赔付计划以外,好巧网还发布了系列客服政策升级,包括VIP客户“专属客服”一对一服务,“重大灾难”等不可抗力的关爱基金等。好巧网2018年以“服务”为关键词,进行客服升级,除了拓展供应商数量,提供优质的价格以外,将供应链后端的核心——“服务”做到极致,诚信经营,让酒店预订更加放心。

据悉,本次客服保障计划升级后,好巧网也将全面备战2018年暑期,让旅行社,定制游等合作伙伴,在旺季来临前,享受到好巧网关爱备至的服务。

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